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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Introducción a la Política de Devolución

La política de devolución es un aspecto crucial en el comercio electrónico, ya que brinda confianza y seguridad al consumidor. En este documento, abordaremos las normas y procedimientos que rigen las devoluciones de productos en caso de fallas de fábrica, explicando claramente cuándo se aceptan devoluciones y cómo proceder en cada caso.

¿Cuándo se Aceptan Devoluciones?

Aceptamos devoluciones únicamente en situaciones de falla de fábrica. Esto significa que:

  • Productos defectuosos: Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, tienes derecho a solicitar su devolución o cambio.
  • Mal manejo: Los productos que resulten rotos o desgastados debido al mal manejo por parte del comprador/a no serán aceptados para devolución o cambio.

Opciones Disponibles para el Cliente

Si tu producto presenta una falla de fábrica, puedes elegir entre las siguientes opciones:

  1. Cambio por el mismo producto: Puedes solicitar un cambio por el mismo artículo sin costo adicional.
  2. Cambio por otro producto: Si prefieres un producto diferente, puedes elegir uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
  3. Devolución del dinero: Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución del importe total.

Proceso para Realizar una Devolución o Cambio

Para procesar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Conserva los datos del remitente: Utiliza la misma información que aparece en la etiqueta de envío para facilitar el proceso.
  2. Contáctanos: Informa sobre la falla del producto y especifica la opción que prefieres (cambio o devolución).
  3. Envía el producto: Prepara el paquete con el producto defectuoso y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio al cliente.

Conclusión

Entender nuestra política de devolución te permite realizar compras con confianza. Recuerda que las devoluciones solo son válidas en caso de fallas de fábrica. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para más información.